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政务晓屋+自助终端!北京大兴政务服务高效便捷“智慧办”

北京日报客户端 | 记者 陈强

近日,大兴区林校路街道居民郭女士找了份称心的工作,不过需要先去街道开灵活就业报告,才能到新单位报到。“疫情反复,为了减少接触,您可以使用刚刚设立的‘政务晓屋’。”工作人员说,“晓屋”可办理63项高频政务服务,还能实现2.5万余项跨省业务一“屋”通办。

“晓屋”是一间占地仅2.5平方米左右的玻璃房,内外都装有摄像头,操作台上设有电子屏、鼠标、键盘和高拍仪,操作台下还有用来放材料的小抽屉。郭女士在微信中查找“晓屋”小程序,完成实名认证,选择业务区域和业务事项之后,扫码即可进屋。

大兴区政务服务局相关负责人表示,72名业务骨干组成的“云坐席”服务团队将通过视频形式为居民提供帮助。根据不同业务,“晓屋”系统自动匹配不同的“云坐席”。“您好,请将证件放在高拍仪下,核对身份信息。”“请您在左边的屏幕上按照箭头指示操作。”“我现在远程调取材料上的信息,您把要提交的材料依次放进去就可以了。”不出5分钟,郭女士就顺利地在“晓屋”内完成了业务办理。

为了实现政务服务“智慧办”,大兴区除了在基层党群服务中心设置“政务晓屋”,还在产业园区、居民区设置综合便民自助终端。终端集公积金、税务、社保等多部门服务为一体,可全天候办理241项业务,通过简化流程,每项业务办理全过程的点击次数都在5次以内。以兴创国际中心商务楼宇设置的终端为例,服务企业2000余家,职工7000余人,有效解决了以往企业职工“上班没空办,下班没处办”的难题。

大兴区委组织部相关负责人介绍,企业群众少跑腿的背后,既得益于政务服务的数字化改革,又得益于“党务+政务”的有机融合。今年以来,大兴区坚持党建引领、科技赋能,因地制宜探索“党务+政务”智能服务新模式。分别在25个党群服务中心及产业园区、居民区设置21台“政务晓屋”智能终端、13台综合便民自助服务终端,累计为企业群众办理事项1700余件,提供咨询服务6000余人次,直接减少群众跑动5000余公里。

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