苗锋雨

“请问工单尾号为3821，客户地址为达州市通川区金山顺街的意见工单你们是如何处理并回复客户的？”近日，国网达州供电公司城区供电公司纪委相关负责人通过电话对城区供电公司配电抢修班（共产党员服务队）进行供电服务远程抽查。

为全面提升供电服务质量和管理水平，城区供电公司重点落实供电服务中关系人民群众切身利益的各项指标，充分发挥纪检监督作用，组织相关人员采取现场走访、电话抽查、检查资料等方式，重点监督检查95598故障报修、意见工单、12345工单等处理情况，及时发现整改存在的问题和不足，全面提升供电服务水平。

供电服务质量与百姓日常生活用电幸福指数息息相关，管好供电服务微权利，杜绝漠视侵害群众利益事件是监督的着眼点。为此，城区供电公司纪委压实“管业务必须管廉洁”监督责任，强化抢修服务、营销服务、用电检查、电力保供等专业的监督管理责任，多途径、多方式、跨专业检查供电服务过程是否存在服务不规范、搪塞怠慢、侵害利益等问题，核查制度标准是否有效落实，通过监督管理机制，杜绝违规违纪风险。

今年以来，已抽查各类业务工单76笔、意见工单14笔，远程督导表计更换现场16次，电话回访客户45户次，巡查保电现场11次。对自查、纠查发现的17个问题立行立改，整改措施已全部落实到位。

近年来，城区供电公司纪委深入开展廉洁自律思想文化建设，努力打造切合自身实际的廉政文化。聚焦警示教育，发挥以案明纪、以案释纪的作用，通过集中学习、谈心谈话、座谈培训等形式强化思想，引导服务人员遵纪守法，规范服务行为。通过优化人员结构、开展技能培训、丰富专业知识等方式提高服务水平，提升服务本领。1～11月份，95598工单超时率同比下降25.8%，意见工单同比压降27.5%，客户回访满意率99.85%。下一步，城区供电公司将持续开展供电服务专项监督行动，努力营造思想廉洁、专业过硬的服务队伍，让供电服务更高效、更便捷、更优质。

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