记者 张向阳
提起美术馆的安保，有些人首先会联想到谍战特工动作片里各种高科技和超燃动作，既有科幻感，又有暴力美学，将故事推向高潮。现实中，山东美术馆的安保人员没有耍帅与穿越，只有辛劳与付出，他们默默地维护着2022济南国际双年展的平安。
双年展的“守夜人”
“一开始没想到这个展览持续火爆，出乎我们的预料。网友用了个词儿叫‘火出圈了’，每天来参观的观众经常达到一万多人，给安保工作带来了很大的压力，已经超出工作的负荷。维护济南国际双年展的安全，虽然累但快乐着……”山东美术馆安保部主任李长江说。
从2022年10月接到双年展的保障任务以后，山东美术馆安保部就制定了工作计划和方案，全力以赴开展工作。双年展前期要布展，对作品进行搭建，很多作品要运过来，但运送的时间不确定。李长江介绍，安保部的5位同志，轮流晚上在馆里值班，大家就睡在办公室的沙发上，等待作品随时入馆。作品送到馆进行搭建期间，为了做好安全生产工作，他们每天都要在现场。因为好多工作都属于高空作业，带有一定危险性。有些安装是夜间进行，施工人员容易疲劳，所以要随时提醒，责任必须到位，每天都有两位工作人员随时在展厅里边不间断地进行巡查。
“为了保障济南国际双年展，我们对监控设备进行了更新。施工跟平时展览有冲突，我们在展厅工作的时候，不能影响观众，因为要树高梯子等设备，只能是夜间加班在现场进行安装，包括后期维护调试也要在夜间进行。我们还把全场馆所有的消防设施设备进行了隐患排查，发现问题的部位赶快整改。”李长江介绍，因为时间跨度长，夜间值班多，筹备济南国际双年展期间，大家都放弃了节假日的休息时间，有的家在外地，孩子小；有的家里老人生病，也一天不落坚持值班，默默地在幕后守护着双年展。
瞬时“流量”不能高
济南国际双年展开展以后观众的火爆程度与日俱增，从刚开始一天五六千人上升到七八千，后来最高到了一万五千人，大大增加了安保工作的压力。根据新情况，安保部紧急制定了新的安保工作方案，安保队伍增加了人员，所有人员主动放弃了节假日的休息。由于观众多，早上起来九点钟之前就开始排队，往往一排队就出去几百米长，有时排队的就有两千人。安保人员要及时进行分流疏导，规划出路线，即使人再多，也要严格履行安检程序。
人流量大、排队时间长，有的观众难免产生焦躁的情绪，保安要及时进行化解。据李长江介绍：“个别观众会出现情绪的波动，冲保安吼叫，有的还说一些不礼貌的话语。我们要求一定要做好细致解释工作，不能和观众有任何冲突。我们要用真诚的服务态度，打动每一位观众。像这样的观众做好解释工作之后，很快会冷静下来。有的观众会道歉：‘对不起，刚才我一时冲动了！’”
进馆的人员多，安保工作重点在哪里？李长江说：“第一是严格防范人员密集拥挤，防止观众磕碰摔伤。第二要做好观众的分流工作，每个展厅人员流动密度绝对不能超出极限范围，虽然是网红打卡地，但人流量不能太高。展厅内一旦达到人员聚集的临界密度，安保人员会随时到场，将观众及时分流到其他展厅，这也保证了观展的环境和质量。此外，大家都想找个好位置看作品，都想拍出满意的照片，可能会产生一些小摩擦、纠纷。安保人员要及时处理观众间这些小矛盾，及时劝说和解。好在观众素质都很高，大都非常配合。”
据了解，安保人员还充分利用大数据等技术手段，结合大型展览历史数据，实时监测预警，做好客流趋势的研判分析，实现观众错时分批入馆，科学引导参观线路，保障参观的安全性，提高服务的满意度。
停车联动解决“最后一公里”
济南国际双年展期间，山东美术馆观众流量激增，导致周边的道路交通出现不同程度的堵塞现象。因此，如何解决到馆“最后一公里”直接影响到观众的观展体验。
据李长江介绍，观众多车多，进不了场、放不了，时间一长容易触动一些情绪。“围着转了两圈没地方，我把车放在哪儿？”甚至有观众不理解，投诉为什么不多建车位。这就要求安保人员及时做好分流疏导，保安每天不知道要解释多少遍，嗓子都喊哑了。“美术馆周围的停车场少、停车位少，是个现实情况，尤其是周末，大家都涌到这边来。即使我们嗓子喊哑了也要注意服务态度，也要耐心做工作，不能与观众发生摩擦矛盾，这也代表了山东美术馆的形象。”
针对客观情况，安保部也出台了相应的服务举措。据李长江介绍，安保部制定了详细的车辆行驶方案，协调周边单位及停车场，做好车辆的分流引导工作。“我们和周围的停车场进行了沟通，省博物馆停车场、大润发超市停车场、省档案馆的办公停车区域、万象城等，形成了一个停车的联动机制，简称为‘一城三馆’。在微信群里随时报告每个地方有多少停车位，及时给观众反馈哪里还有停车位，尽量满足大家停车需要，实现了资源均衡合理调配，也提高了停车的准确率，避免盲目乱跑。”李长江说。
同时，安保部对接交警部门，统筹展览场馆内外展览参观秩序以及周边道路交通协调工作。据悉，交警知道面临的困难之后，总是及时到现场指挥交通，还特地发出道路交通预警，提醒无关车辆尽量不从此处通行，避免扎堆加剧拥堵。同时在特定的路段临时调整出四五百个车位，允许观展的车辆放在洪山路两侧等，大大缓解了停车难的问题。
100多个日日夜夜，安保人员始终坚守在场馆安保一线，为观众守护着平安，演绎了不一样的精彩。
