输液中，中国联通10018VIP客服来电。

“是张先生，尾号795的机主吗？”

“是的，什么事？”

“由于您是联通老客户，现在在您当前套餐的基础上每月加五毛钱，升级成通话200分钟20G流量，您看办理吗？”

“嗯”，一只手输着液，另一只手拿着雾化器，就多五毛钱还给增加流量和通话时长，我本能答应了。

过了几天送孩子去幼儿园回来，路过联通营业厅，就想进去再细问问。

“我前几天输着液接了个联通的电话，让我更换套餐，你看看给我换的具体是什么套餐啊？”

“接电话你是不是嗯了。”

“是啊”

那个女业务员脸上带着诡异的笑容，和我说话。真不知这里面有什么“联通”的猫腻儿。

“你要更改的套餐业务是畅越冰激凌5G59元套餐，他给你打五折，每月29.5元，200分钟通话20G流量，不过就只有一年时间，一年后就回复原月租。”

“我能退了这个业务不，还用原来的套餐？”

“你可以打客服电话退订，我们这办不了。”

中国联通，营业厅和手机客服不“联通”，“那行”，我极不情愿的走出来。

石津渠晚霞

致电10010。

“请问您需要办理什么？”在说了一通什么北京冬奥会什么联通的前奏之后，终于听到了一句有用的。

“我想取消下个月的那个套餐，要怎么操作？”

“您下个月预订了畅越冰激凌套餐，是要取消吗？”

“是的”

“请您下载联通APP办理，稍后我们会发短信给您提示如何取消。”

听了半天，原来10010是智能客服，不是人。

可是在联通APP上操作一番，根本取消不了。提示“取消无效”，说的那一套理由也看不懂。

不是人的联通APP看来根本“联通”不了。

又过了几天，到了30号，送孩子幼儿园回来又去了营业厅。

对又一个女业务员说了一遍缘由，也说了联通APP上取消不了，还让她看了取消无效提示的界面。

“这我也不知道，我们也没办法。”那个女业务员也笑着回答。

“那我该怎么办？”

“打客服电话。”

又推到了客服上。又是营业厅和手机客服不“联通”。

31号了，再不处理就到了下个月了，新套餐就生效了。

石津渠日出

再次致电10010。

又是一通废话之后。

“我想取消某某业务。”

“请下载什什么办理，稍后会短信通知您。”

“我已经在APP上取消过，但是取消不了，怎么办？”

“请问您是办理业务吗？”

………

“请问您是投诉吗？”

……

无语。跟不是人的真是没法沟通。联通究竟是“联通”了什么！

再次登录联通APP，取消，取消，取消……

无效，无效，无效……

“联通”无果，联通不通。

突然看到了有人工客服，试着再次“联通”一下吧。

在聊天窗口输入我的诉求，选择投诉，还得选择投诉理由，人家回复：您的情况已收到，请等待人工回复。

又是不是人的智能客服。

叮铃铃……

“喂”

“您好，这里是石家庄联通，请问您是要取消畅越冰激凌套餐业务吗？”

好多天来，终于听到客服里的人味儿了。

“是的”

“好的，我们会在取消后短信通知您，请注意查收。”

是人，就好办哪，比不是人舒服多了。

石津渠夜色

一会儿，10010来电，以为是取消了业务回复呢。

“您好，您的业务取消了请按1，没取消请按2。”

真他妈的，不是人的又来了。

无语。还没取消呢。不理他，一会儿自己挂了。

不是人的客服，是人的营业厅，都办不了，“联通”不了。几经周折，等有人味儿的给了我答复，还没办好呢，不是人的就来问结果了。

这他妈地“联通”得倒真快！

下午了，短信通知套餐业务取消。

10010不是人的也没来电再问什么1、2的问题了。

不经意上了个套儿，想取消，就这么费劲，线上线下不“联通”。

都说顾客是上帝，上帝的事儿看来也不好办啊，“联通”不了！

想起张无忌的妈殷素素临死前对张无忌说，越是好看的女人越会骗人，要提防。

想起最初那个10018电话，就是女的说的，还是真人……

无语！