来源：人民网－山东频道

今年以来，济南市济阳区行政审批服务局坚持以人民为中心发展理念，建立“政务公开+政务服务”工作机制，持续擦亮“在济阳·济时办”特色政务服务服务品牌，助推政务服务提质增效。

聚焦“特色化”

构筑政务公开专区“样板间”

打造政务公开特色专区。在市民中心政务服务大厅打造政务公开专区，为群众提供便捷权威的政府信息公开平台，营造安全方便省心的办事环境。

丰富专区功能，提升市民体验。线下，打造信息查阅区，摆放区政府公报、政务公开标准事项目录、服务指南等资料，供群众随时查阅；同时，通过LED显示屏，滚动播放政务服务、疫情防控相关政策及热门民生类宣传视频，为群众提供形式多样的信息公开；线上，打造掌上政务公开区，设置平板电脑、智能手机等移动电子设备，关联济阳区政府门户网站，提供便捷权威的政府信息公开平台。

打造惠企政策服务专区。在市民中心三楼设立惠企政策服务专区，汇集各领域惠企政策，为企业提供线下政策咨询服务。同时，依托“泉惠企”济南市企业服务综合智慧平台，集中发布、解读、推送我区各类惠企政策，推动惠企政策 “一口办理”。

聚焦“智能化”

以公开推进“一次办成”

高频事项“一次办”。全市率先实现政务服务线上“一件事一次办”。11月20日，济南市“证照联办”集成服务系统上线试运行，济阳区先行先试，实现企业一次性办结证照业务，办事效率大幅提升。持续优化“济南政务服务一网通办”网站济阳区“一链办理”模块，线上布设28个高频主题，线下推出“我要开便利店”、“我要开酒吧”、“我要开美容店”等50个审批联办套餐服务“一件事”。同时，梳理制定142个“零基础”模板，确保企业群众“一看就懂、一填就对、一次办成”。

审批事项“指尖办”。将企业投资项目备案、公司注册、水土保持方案审批等行政许可事项及社保医保查询、户口迁移、婚姻登记等便民服务事项纳入“爱山东”APP，实现“指尖办”；在市民中心二楼、三楼设置“掌上办”体验区，加大宣传引导力度，培养企业群众网办习惯。全区1344项依申请政务服务事项可网办率达99.26%。

便民事项“自助办”。在市民中心一楼打造自助服务区，服务区内有行政审批、便民服务、社保医保、税务等自助服务设备，群众依申请政务服务事项均可实现自助办理；在邮储银行、 城区社区、7个镇(街道)便民服务中心布设15台一体化政务服务自助终端，具备600项依申请政务服务事项可办可查、高频审批事项24小时自助申报等功能。

聚焦“规范化”

公开推进政务服务线上线下融合

规范公开办事指南。线下做好政务服务事项梳理，持续做好减流程、优环节，规范公开的办事指南，依托济南市政务服务“一网通办”，同步在线上做好优化更新，规范事项基本信息、受理条件、材料清单、办理流等网上要素，积极推进政务服务事项标准化、规范化，做到线上与线下同源，所有数据一致、准确、可靠。

做好评价公开。建立政务服务“好差评”制度，在窗口设立评价器，通过现场评价和线上评价并行，实时收集公开评价数据，形成“一次一评，一事一评”；持续评优公开，开展“五星级经济发展服务生”评选，并在政务服务大厅公开展示，全力打造政务服务新标杆。

规范“8S”标准+“AI”算法。全省首创政务服务大厅管理“8S”标准。在企业和公共场所普遍推行整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Security)6S的基础上，增加服务(Service)、效率(Speed)两个关键。在大厅管理“8S”基础上加持“AI”算法，将政务服务大厅192路视频资源接入大数据中心，对空岗、服务不规范等违规行为进行实时监测和预警，进一步提升管理效能。(骆颖清)