近日，RPA供应商Roots Automation发布了专为保险行业量身定制的生成式AI模型——InsurGPT™。目前，该产品已集成在Roots Automatio的产品矩阵中，为客户提供生成式AI自动化服务。

值得一提的是，客户每次与InsurGPT™的互动，都会优化其模型的识别、输出、生成等能力增强端到端自动化业务流程效率。

InsurGPT™通过使用专属、微调的大型语言模型（LLMs）来阅读并准确提取数据，从而进一步扩展了RPA数字员工的生成式AI处理能力。InsurGPT™可以处理结构化文档（如ACORD表格和医疗索赔表格），以及非结构化文档（如保险申请、损失记录、报价、损失第一时间通知、索赔需求和一般信函等）。

InsurGPT™利用保险行业特定的数据和语料库，结合系统和流程知识，显著提高了数据提取和推理的准确性，同时降低了非行业特定生成式AI模型产生的误报率和假象。

目前，Roots Automation的客户已经通过InsurGPT™为保险运营商带来了实际成果。例如，一家全国性的第三方索赔管理机构 (TPA) 正在使用InsurGPT™来扩展其“损失第一时间通知 (FNOL) ”流程。该机构面临着在满足承保商合作伙伴和客户不同需求的同时，标准化索赔设置和文件处理流程的挑战。

传统的硬编码规则、决策逻辑和模板无法有效地解决文档复杂性，以及承保商及客户特殊账户说明的特点。通过InsurGPT™使得TPA能够在FNOL流程中处理非标准说明和文档，从而在不改变基础流程的情况下提高准确性。

作为最先进的保险领域特定的生成式AI模型，InsurGPT™使组织能够消除日常任务，提高数字化水平，并加速AI的采用。

Roots Automation的联合创始人兼首席技术官John Cottongim表示：“在InsurGPT™的开发过程中，我们发现，尽管像OpenAI和Google这样的公司以及整个开源社区已经取得了一些伟大的成果，但它们对深入保险领域并不感兴趣，也没有考虑到保险领域的安全、数据隐私或严格受监管的特性。而InsurGPT™做到了！” “重要的是，InsurGPT™通过我们的数字员工，与客户团队之间的实时互动正在不断提高。”

Roots Automation的联合创始人兼首席执行官Chaz Perera表示：”通过InsurGPT™，我们为数字化协同工作者提供了深入的保险经验和知识。“ “InsurGPT™无需分析和处理业务文档的模板或繁重的OCR配置，就能像人类一样简单地阅读保险文件，并快速且大规模地产生准确结果。”

关于Roots Automation

Roots Automation成立于2018年，总部位于纽约。公司致力于将机器智能和人类的聪明才智相结合，为组织提供人工智能支持的数字化员工，使得他们可以像人一样思考、阅读和感知。数字员工经过预先培训，可以理解保险业中常见的文件、系统和流程并与之互动，希望将人类劳动力从低效、枯燥的工作中解放出来，从而提高他们的生产力和工作满意度。

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