记者 秦国玲

潍城区教体局坚定不移地“以人民为中心办教育”，坚定不移“办好人民满意的教育”，聚焦群众关心的教育热点问题，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，以“三个前置”助推惠民服务提质增效。

前置沟通“哨点”。潍城区坚持哨点前移，发挥区校两级教育惠民服务中心面向群众、信息面广、反应迅速优势，实施“亮牌行动”，完成全区中小学、处幼儿园、社区（村居）、民办培训机构等600余块教育惠民服务公示牌更新更换，公开公示中小学、幼儿园、区教体局惠民服务热线电话，动态掌握群众教育咨询、诉求受理情况，直接把服务送到群众的身边。

前置服务“关口”。坚持关口前移，在各中小学、幼儿园门口设立“家长等待区”、各学校每月开设“校长接待日”、完善教育惠民服务网等，主动解决家长急难愁盼问题；开通市、区、校三级“教育惠民一码通”，引导群众“有事扫码、码上就办”，并把“教育惠民一码通”运行情况纳入教育综合督导，动态掌握群众教育咨询、诉求受理情况。

前置解决“路径”。坚持路径前移，建立科室、学校纵向联结，科室之间横向联动网格化快速处置机制，科室作为第一站，全程指导学校分析研判、对接群众、限时整改；建立科室之间群众诉求办理周例会制度，共同做好诉求会商，相关科室派员下沉学校，到一线实地查看和了解情况，做好问题调研和情况梳理，确保有诉必应、有诉必处、有诉必回，力求群众满意。