苏莉是位80后，现任友谊路街道长滩第一居委会党总支书记，19岁一毕业就踏上了社区工作者的征途，先后在六个居民区工作，用整整25年岁月在社区绘写了“风雨历程”的青春足迹。她先后获得过“上海市青年五四奖章（个人）”、上海市新时代居村号班长等称号。

图说：苏莉在社区工作中受访者供图（下同）

将居民需求记在心坎

刚到社区工作时，苏莉第一次体会到什么叫“千头万绪”、“一地鸡毛”。她曾任职的宝林八村是一个老旧小区，面临各项环境整治、改造工作，她总是冲在第一线，凭着一股子耐心和韧劲，走家串巷一刻不停。走访时她把居民的需求和困难一一写在本子上，也记在心坎里。

从调解养老院“原拆原建”，到处理绿化与停车位矛盾，再到打造社区品牌“益家园”，一件件“民心事”逐一落地，居民的幸福感、满意度不断提升。苏莉说：“老旧小区改不改、怎么改，得充分征求居民意见；改得好不好，也必须由居民来评价。”

在美丽家园建设中，苏莉遇到最困难的事就是绿化与停车位的矛盾。面对反对意见她积极协调各方，在矛盾凸显、分歧胶着时，一次又一次与反对工程建设的居民代表沟通，换位思考居民抵触的原因，经过反复沟通、协调，她的“柔情”终于赢得了居民的“真情”，反对的居民从一开始一寸绿地都不能损坏直至多次帮助改动设计、推动建设工程，这意味着工作得到了居民的深度认可。居民走在回家的路上，再也不用躲避疾驰的车辆，再也不用为晚归没有停车位犯愁。

数字赋能社区“智”理

2020年12月，苏莉调任至长滩第一居民区。虽然社区环境大不相同，但她做事的原则却丝毫未变，“有事马上记下、有事及时回复、有事尽快处置”。“长滩居民区是大型商品房小区，共2589户，6600余人，其中18岁至45岁居民占比达65%以上，居民受教育程度高，社区内具备各种专业技能的‘能人’、‘达人’多……”讲起长滩居民区的情况，苏莉如数家珍。

针对社区年轻上班族多的特点，用好“数治”手段，多渠道调研摸准居民需求。建立“线上观察员”队伍。将社区干部、物业公司、业委会纳入微信群管理，做好社群运营管理，吸纳骨干居民报名担任“线上观察员”，线上听取居民呼声，及时传递沟通信息，居民区党组织快速回应处置，打通服务群众的“神经末梢”。

针对居民的切实需求，她努力盘活数治资源，多元化为居民提供优质服务。首先，资源联动区域化，提升群众“获得感”。为方便社区内双职工家庭、白领公寓住户、非户籍居民等家门口办事、就近早餐等需求，建好“数字小屋”，整合“一网通办”、“一键叫车”、“医疗一体机”等数字化服务设备，为居民提供智能化服务，提升居民办事便捷性。

同时，发挥“长滩社群”作用，激发居民主人翁意识。在业主代表的推选过程中，尝试并探索出居民线上参与自治新路径“三步走”，打破时间空间的约束，带给业主较大的自由度，一定程度上提高了推选效率，拓展社区“数治”效能。充分发挥“社区小先生家长群”、“支部党员群”、“居民楼组群”等线上“小网格”作用，引导居民“群”策“群”力，为社区治理发光发热。

以“民声”惠“民生”

针对社区居民意见看法多、民主意识强的特点，她充分整合社区内外资源，推行以居民说事、民主议事、“代表会议”定事、聚力办事为主要内容的“四事”工作法，把“C位”让给群众，解决了宠物扰民、健身设施改造等问题，实现了“议题有征集、协商有规则、点子有人出、服务大家做”。“地下车库信号覆盖这个项目，是居民们呼声最高的。”苏莉介绍道，“我们长滩地下车库有1万多个停车位，手机通讯信号覆盖不到位，进入地库，信号全无，今年通过增加信号覆盖，让居民告别了‘一进地库就失联’的尴尬。”

在苏莉的带领下，社区达人、能人被挖掘出来，丰富“聚谊家”社区服务综合体的内涵与外延。长滩快速组建瑜伽、葫芦丝、时装等多支文化团队，遴选社区“总监”，以文化交流促友谊；成立“医友健康直通车”，定期推送健康讲座与专家坐诊服务；开展亲子手工制作、环保创全宣传、“社区小先生”等，以“孩童”带动家庭融入社区。如今，聚谊家已成为长滩居民家门口的“公共客厅”。

新民晚报记者 郭剑烽