中青报·中青网记者 王品芝

　　实习生 张家悦

　　到年底了，你会将一年来累计的积分进行兑换吗？近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网（wenjuan.com），对1005名受访者进行的一项调查显示，马上到年底了，58.5%的受访者会将一年来累计的积分进行兑换。对于积分兑换服务，59.1%的受访者认为积分兑换的优惠力度太小，48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或服务不够实用。

　　北京某国企员工茹畔畔（化名）最开始办某银行的信用卡，就是被周围人的积分兑换服务吸引的，“我闺蜜经常请我看电影，因为只要每个月消费到一定数额或次数，她的信用卡积分就可以免费兑换电影票”。后来我就主动去办了这家银行的信用卡，虽然现在免费看电影的活动不多了，但每个月差不多可以兑换一杯奶茶或者某个影视网站一个月的会员，“我就靠着信用卡积分每个月兑换视频网站会员，免费刷剧”。

　　马上到年底了，58.5%的受访者会将一年来累计的积分进行兑换，39.1%的受访者表示不好说，2.4%的受访者不会。

　　杨清最喜欢的积分兑换服务是抵现，约等于变相打折了。“但这只有个别平台或商家才可以，大部分的积分使用起来都不方便，偶尔想起来去兑换了，才发现过期作废了”。

　　积分兑换服务存在哪些问题？调查中，59.1%的受访者认为积分兑换的优惠力度太小，48.8%的受访者觉得积分所兑换的商品或服务不够实用，47.5%的受访者指出需额外加钱才能购买积分兑换商品，44.6%的受访者认为“积分商城”里的商品品质不高，37.0%的受访者指出部分商家的积分规则不够公开透明，29.3%的受访者认为有隐藏附加条款，消费者容易吃亏，15.0%的受访者觉得存在过度收集个人信息或手机权限的问题。

　　胡楹觉得积分兑换服务还存在诱导消费的问题，“比如需要买够一定量才有优惠。另外，兑换商品时除了积分还需要加钱，我觉得这也是诱导消费”。

　　“还有些商家不能叠加使用积分和其他优惠券，比如要拿积分兑换，优惠券就不能用了，算下来还不如领券划算，那积分还有什么意义。”辛世娇说。

　　“有的商家会设置抵扣现金的额度，比如买东西积分只能抵扣20%的价格，剩下的80%还得现金支付。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海说，一定要打破这种设置，应当不设上限，比如消费者积累了价值1000块钱的积分，那过年的时候就可以用来买1000块钱的年货，一分钱不用再掏了。因为消费者之前积累积分的消费已经让商家获利了，商家的积分兑换就应该给消费者创造福利。

　　“积分商城的商品实在一言难尽，商家把没什么人买的品牌的商品放在上面，让消费者用积分去兑换，但是单纯用积分还不够，还得额外支付不等的金额，费很大的功夫兑换出来的东西往往质量不好，觉得白花钱了。”茹畔畔说，还有一些所谓的积分商城，完全就是一个另类的购物平台，把积分当作幌子，“比如100元的商品，积分可以抵扣2元，消费者再支付98元购买。但是同样的东西去别的平台可能95元就可以买到。把让利搞成了促销，消费者不是傻子，自然没人再去关注所谓的积分了”。

　　刘俊海说，积分兑换首先要让消费者拿着积分可以退钱，可以不买东西，把钱退给消费者；其次，消费者要有对积分的支配权，比如不想在这个平台买东西了，要把所有积分都结算了，商家也要配合。“现在的积分兑换就很鸡肋，捆绑了消费者，但对消费者又没什么用。或者干脆明折明扣，比如原本的价格是多少，老顾客可以打几折，这样更实在一些，不能老拿积分给消费者画饼”。

　　茹畔畔希望商家真正扭转对积分的看法，把眼光放长远一些，不能拿这个当噱头去收集消费者信息，诱骗消费者花钱，而要真正把积分当作与消费者之间的纽带，通过提供真正的实惠黏住消费者，这个品牌才能走得长远。

　　刘俊海认为，积分要真正造福消费者，就要尊重消费者的多样化选择。消费者买东西买了一年了，花了2000块钱，最后你给他的积分价值200块钱。这个时候就要给消费者留有选择空间，可以退200块钱的现金，做不到这样，也要让消费者能直接拿积分买东西。

　　受访者中，00后占18.9%，90后占46.2%，80后占29.6%，70后占5.0%。