2月18日，记者从柳州市市场监管局获悉，2024年春节假期，柳州市12315共接收投诉、举报和咨询876件。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

春节期间，投诉举报问题较为突出的有住宿服务类、食品类、停车服务类和文化娱乐类。住宿服务类主要反映节日期间宾馆酒店房价上涨、申请退定（订）住宿被拒等；食品类主要反映餐饮店销售混有异物的食品、违反明码标价规定等；停车服务类主要反映停车场未公示收费标准、未按公示的收费标准进行收费等；文化娱乐类主要反映电影票申请退票被拒等。

假日期间，周女士通过第三方平台购买一张柳南某影城的电影票，该影片于2024年2月10日10时50分开播。因其临时有事无法观影，她于2月10日9时通过第三方平台申请退票被拒，希望市场监管部门协调退款。

2月15日，玉女士在柳南区某首饰店选购黄金饰品，她明确告知销售人员想购买“克重计价”黄金饰品，但销售人员一直向其推销“一口价”黄金饰品，宣称“一口价”和“克重计价”黄金饰品差不多，标价也是参考重量的。她消费9000多元购买了项链、吊坠和手链等均为“一口价”的黄金首饰，随后了解到“一口价”黄金首饰并非按照“克重标价”。2月16日，玉女士返回店里要求退换，被商家拒绝，希望市场监管部门协调商家退货退款。

上述纠纷，目前市场监管部门正在处理中。

柳州市市场监管局相关工作人员称，今年春节期间各大影院观影人气高涨，商场黄金饰品成为热销产品。工作人员提醒大家，通过网购平台购买电影票之前，仔细阅读购票须知，尤其是改签和退定（订）的限制条件。如因个人原因无法观影，请参照购票须知标注的改签和退定（订）方式及时与网购平台协商处理。该工作人员还建议消费者，在选购黄金饰品时，应充分了解饰品的计价方式，根据个人需求理性消费。

节假日期间，当消费者合法权益受到侵害时，大家要妥善保存消费凭证，及时拨打12315、12345热线，登录全国12315平台（http://www.12315.cn），或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉。