中国青年报客户端包头8月4日电（中青报·中青网记者 石佳）8月4日16时许，K396次列车乘务员赵阳和31名乘组同事平安回到家乡——内蒙古包头市，结束这趟因遭遇暴雨而长达5天的惊险之旅，原本这趟车开行只需16个小时。
对31岁的赵阳来说，这趟105个小时的出乘极为漫长。赵阳身上的制服留着泥污洗刷后的痕迹，她换了一双同事给她的新鞋，看到来迎接她的同事、家人，她忍不住落泪，又很快平复情绪。声音沙哑、满面倦容的赵阳告诉中青报·中青网记者，“很开心回到了包头老家。”
连日来，这趟被困列车的情况受到广泛关注，“我穿着这身制服，我得对得起大家。”赵阳哽咽安慰乘客的视频感动了许多人，“暴雨中列车员大声安抚乘客”话题一度登上热搜榜。然而彼时由于没有信号，赵阳与外界失去了联系，直到手机再次开机，看到手机里涌入的几十条微信、几十通未接来电时，她才知道很多人关心着自己。
7月30日中午，从乌海西站发车驶往北京丰台的K396次列车，因暴雨被困在距离丰台站不到70公里的落坡岭站。被困住的几十个小时，雨几乎一直在下，列车上976名乘客和32位乘务人员的吃饭问题，成了摆在所有人面前的难题。列车长杨龙当即决定免费将面包、香肠、泡面、盒饭等餐食提供给旅客，保证生病、老年、儿童旅客的供应，列车上仅剩的两袋大米，也熬成了白米粥免费供应给每位旅客。
乘务人员下车徒步前往700米外的小商店，自掏腰包购买方便食品，手提肩扛运回车上。徒步时，赵阳看到不远处的铁道，有两处塌陷，她慌了，“我害怕孩子没有妈妈。”
“暴雨倾盆、浑身淋透，泥沙湿滑、难以站稳，湍急的水流在身边咆哮而去。”这是赵阳后来写下的当时的场景。
当列车员从外面带回物资时，旅客隔窗看见，都焦急地涌向餐车，堵得物资上不了车、发不出去。情急之下，乘务员赵阳站在高处，拿起扩音器维持秩序，哽咽呼喊“只有排好队，大家才能安全”“我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家”。当赵阳的话音落下，“好！”车厢里爆发出旅客异口同声地回答，车厢重新恢复了平静与秩序。
8月2日上午，K396列车的首批328名乘客抵达北京丰台站，这是一群相对年轻的乘客，他们徒步走了一段后又搭乘货车到达。当日16时28分，第二批近500名乘客也乘坐接驳列车抵达北京丰台站。直至8月3日凌晨2点10分，历经105个小时，K396次列车上因暴雨被困的旅客全部抵京。
8月4日，K396次列车所有乘务人员也返回包头，当中青报·中青网记者问及赵阳当时为什么说了那番话时，赵阳回答：“我真是的第一次见到那个场景，确实很难，我当时一心想着赶紧把物资搬回车上，很着急。”
赵阳女儿和爱人刘杰来到包头站接赵阳回家，刘杰说：“赵阳是全家人的骄傲。”女儿觉得妈妈是超人，像是自己喜欢动画片《熊出没》里面的熊大，“熊大总是救熊二。”听到儿女这样的评价，赵阳说：“我就是普通人，因为穿上制服就代表着铁路，踏上列车就必须有这样的担当。”
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