郑子云（左）预计，即使实体银行恢复正常服务，顾客转用银行网上服务的情况依然持续。　钱晓芸　摄

　　中新网香港2月13日电 (戴小橦 钱晓芸)香港恒生大学(恒大)在13日举行的发布会上表示，日前进行一项有关“金融科技渗透率”的调查发现，疫情期间传统银行(实体和网上服务)、虚拟银行以及网上投资平台三者之中，香港顾客更青睐网上投资平台，建议传统银行通过优化网上服务以留住更多顾客。

　　据了解，是次调查报告由恒大ESG研究中心策划，于2022年4月至5月期间在网上进行，共收回501份有效问卷。调查以性别、年龄和财富水平分类，针对顾客对银行服务的观感和意见，就沟通的有效性、提供服务的能力、服务质素、顾客忠诚度以及顾客的信任程度五个范畴进行评分，最后根据评分得出金融科技渗透率。

　　调查显示，受访者在全部五个范畴都较满意网上投资平台的服务。另外，疫情期间，受访者比以前更注意传统银行的网上理财服务、虚拟银行和网上投资平台，但在三者之间，更倾向选用虚拟银行和网上投资平台。

　　恒大ESG研究中心主任郑子云表示，网上投资平台收取较低佣金，并提供以往只有机构投资者才能获取的客观投资和交易指标，这些有价值的咨询均能吸引和鼓励客户频繁使用服务。

　　郑子云预计，即使实体银行恢复正常服务，顾客转用银行网上服务的情况依然持续。他建议传统银行积极优化网上服务，并教育和鼓励更多顾客使用，将高资产人士享有的咨询和服务提供给零售客户。(完)