11月26日，江苏常州一名女子在常州市一政务服务中心当场“发飙”，质疑让群众跑多次的视频在网络引发关注。

根据网传视频，事发11月24日，这名女子在政务服务大厅“发飙”，当场质问工作人员，“我根据你们的条件，一会儿要身份证，一会儿要什么，为什么不早说呢。”而女子正上方的电子屏上正显示“一件事一次办”的内容。

视频拍摄者同时表示，该政务服务大厅叫号顺序混乱，跳着叫号，找工作人员询问，却被告知领导交代，叫到谁的号就给谁办事。其拍摄的视频显示，现场工作人员也解释，之前有人反映过这个问题，是叫号机出现了乱报号的现象。

针对这一情况，11月27日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系到常州市12345政务服务中心，被告知事发常州市经开区政务服务中心，将向经开区相关部门反馈后给出答复。

潇湘晨报记者联系到常州市经开区政务服务中心，工作人员称，了解此事需要联系常州市经开区党群工作部。记者致电常州市经开区党群工作部，工作人员称需要联系党群工作部宣传科，记者又打了7次宣传科电话，始终无人接听。记者再次拨打经开区党群工作部电话，但无人接听。

记者又回头联系常州市经开区政务服务中心大厅电话，工作人员表示要以党群工作部告知的情况为准，再得知电话无人接听后，工作人员表示将直接请示领导。后工作人员回电称经询问党群工作部，关于此事的相关回应已经发布在常州当地一个论坛网站上。

潇湘晨报记者在这个论坛一个二级栏目内找到这则名为《关于网友通过反映政务服务相关问题的情况说明》的通报，落款为常州经开区社会保障局、常州经开区行政审批局，发布时间为11月25日晚上10点多。

通报称，11月24日下午，网友反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知，导致其办事不方便，以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后，我们第一时间介入调查，组织窗口工作人员逐一问询当日情况，了解事情经过，11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流，详细调查和核实，基本情况如下：

视频一所反映的情况事实为：11月23日、24日，江苏某科技有限公司工作人员杨某，前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询，反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。

社保科相关工作人员根据其实际情况，请示上级社保经办机构同意，拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求，本需职工汪某现场确认，但其已离常回家，因此需要提供汪某的相关资料，现场办理时杨某多次与汪某联系，均联系不上，导致业务办理停滞，当事人杨某因感觉工作效率不高，情绪难以控制，出现视频中的行为，后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系，认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中，不存在“一次性告知”不到位的情况，本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

视频二所反映的情况事实为：通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析，主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务，可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。下一步，我们将强化服务意识，全面梳理存在问题和薄弱环节，优化经办流程，简化经办程序，进一步提高为民服务能力。

潇湘晨报记者 曹伟

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