据工信部网站发布，4 月 12 日，工业和信息化部信息通信管理局听取腾讯公司关于“3・29”微信业务异常情况汇报，要求腾讯公司进一步健全安全生产管理制度、落实网络运行保障措施，坚决避免发生重大安全生产事故，切实提升公众业务安全稳定运行水平。

下一步，工业和信息化部信息通信管理局将深入贯彻落实关于提高公共安全治理水平的决策部署，统筹发展和安全，持续加大信息通信行业安全生产监管力度，指导电信业务经营者严格落实主体责任、完善保障措施、强化事故应急处置能力，以高水平网络运行安全保障信息通信行业高质量发展。

对此，腾讯方面回应称，3 月 29 日凌晨，由于机房配套设施故障，部分用户使用微信相关功能时出现异常。

事故发生后，微信内部快速拉起了专项团队，对问题予以解决，并进行全链条梳理、优化产品保障机制。

同时，腾讯已对相关负责人进行了通报批评和处罚。后续，我们将深入贯彻工信部的指导意见，持续健全产品安全管理和运行保障，扎实推进平台的安全稳定运行。

3 月 29 日凌晨，腾讯旗下的微信、QQ 等业务出现了功能异常，包括微信语音对话、朋友圈、微信支付，以及 QQ 文件传输、QQ 空间和 QQ 邮箱在内的多个功能无法使用。

虽然该故障在当天稍晚时候就被修复，但据了解，本次事故由广州电信机房冷却系统故障导致，腾讯将其定义为公司一级事故。

为此，腾讯对相关部门和领导进行了严肃的问责和处罚。腾讯管理层认为，这次故障暴露了公司在容灾设计和应急预案方面存在的不足，有关业务部门的风险防范意识不到位。

微信作为国民级应用，不仅承载了大量个人用户的社交需求，还支持了企业微信、小程序等 B 端业务的运行。如果故障发生在重要时期，可能会造成巨大的损失和影响。

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