支付宝被投诉涉及到“软暴力”催收的原因可能有以下几点：
1. 支付宝的催收方式过于强硬：支付宝的催收方式可能过于强硬，例如频繁打电话、发送短信、威胁用户等，这种方式容易引起用户的不满和投诉。
2. 支付宝的催收机制存在问题：支付宝的催收机制可能存在问题，例如没有及时更新用户的还款信息、没有提供合理的还款方案等，这些问题可能导致用户无法及时还款，从而引起催收纠纷。
3. 用户的还款能力受到影响：一些用户可能因为各种原因导致还款能力受到影响，例如失业、生病等，这些情况下，支付宝过于强硬的催收方式可能会让用户感到无助和恐慌。
4. 支付宝的催收人员素质不高：一些支付宝的催收人员素质可能不高，例如态度恶劣、语言粗俗等，这些问题也容易引起用户的不满和投诉。
总之，支付宝被投诉涉及到“软暴力”催收的原因可能是多方面的，需要支付宝加强管理和监管，提高催收方式的合理性和人性化程度，保护用户的合法权益。
