甘肃省肿瘤医院：树立窗口形象 提升药学服务

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 马富春 通讯员 甘忠轩）为进一步树立窗口形象，提升药学服务，5月16日，甘肃省肿瘤医院维权办联合药学部，对药学部窗口全体工作人员，开展窗口服务意识和能力专业培训。

培训现场。甘肃省肿瘤医院供图

“门诊药房的窗口服务，是患者出院时的最后一站，药师们既要具备优秀的业务水平，更要注重患者的心理感受，在开展服务时，要努力做到语速适中，语气温和，表达准确。”该院维权办主任黄云霄从窗口服务由于医患交流时间短暂、关系基础薄弱，易引发投诉等原因剖析，以案说事，进行了警示教育，讲解了窗口服务工作中要注意的事项。

在培训研讨中，该院维权办建议，相关科室要强化服务礼仪和交流沟通技巧等方面的专业培训，加大窗口服务的监督管理，落实好“首问负责制”，做到奖罚分明，促进医院窗口服务人员服务意识和能力提高。

据介绍，此次培训不仅是药学部工作人员整体素质综合提升的需要，也是为重视和响应国家卫健委及上级部门要求，进一步落实关于改善医疗服务行动计划的具体表现。

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